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联想电脑ThinkPad E420拒绝三包保修

2013-09-25 12:42:10    江苏省    程先生    点击:

我在联想购买了ThinkPad E420笔记本电脑,经过一次延保之后目前仍在保修范围之内。 该电脑于2013年9月24开始出现电脑无法开机,不能通电的问题,上网搜索后发现此款电脑主板经常发生无法上电的现象,必须送修。 所以于2013年9月25日送联想江阴售后服务中心检查,发现主板确实存在故障,但同时提出由于主板上的一个USB接口在之前损坏,故不能保修,必须支付一定费用(300元)。但实际上该USB接口损坏已经很久了,不影响使用,但也无法确定和本次电脑主板不上电的故障存在直接联系。 经与联想售后投诉电话(400 100 6000)联系,联想华东区售后投诉中心负责人胡先生回电商谈具体情况(电话0516 8370 6655),一开始胡先生认为USB损坏是导致主板损坏的原因,在我要求出具证明后,他改口说只是看了图片,只能说可能,无法出具证明。但仍然坚持认为主板故障,需要换件,但由于USB口的损坏必须支付费用。 针对此,我认为联想售后部门在执行三包规定上存在霸王条款,在无法确认USB损坏是直接导致主板故障主因的情况下拒绝免费维修,反而要求消费者支付费用,我表示无法接受。 我认为i,如果有确认的分析报告能证明USB的损坏导致了主板损坏,那么我完全可以理解联想的立场,并愿意支付费用。 但如果主板损坏是如网友们反映的改款笔记本频发现象,和USB无关,那么我觉得在保修期内,不应该由我来承担维修费用。 希望能得到质量万里行的公允调查和分析。

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