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摩托罗拉手机售后对三包期出现的问题不予处理

投诉主题:摩托罗拉手机售后对三包期出现的问题不予处理
投诉目标:摩托罗拉公司 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-09-25 投诉地区:山东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=100454

2013年1月购买摩托罗拉手机XT788,半年后出现屏幕周边闪烁问题,随后越来越重,13年8月初前往摩托罗拉手机烟台官方客服维修(烟台缘发通讯技术服务有限公司)地址:前进路1号 电话:0535-6660765 ),确认为屏幕问题,但当时没有配件需要从厂家订货,就从厂家订货,告知需要15天左右到货。8月29日,该维修点电话告知屏幕已到,可前往换屏。当时因出差未能及时前往,9月5日出差回来后前往换屏。因出差期间手机淋雨,拆机后手机验证进液点变红,该维修点以手机进液、超出保修范围为由拒绝免费更换屏幕。 我的主张:了解手机进液属超出三包范围,对进液后手机再出现的新问题自然不需要摩托罗拉来负责,但对进液前、也就是在三包期内已经明确存在的手机问题摩托罗拉必须予以解决。 针对此问题9月5日向摩托罗拉全国售后咨询(4008105050),9月10日,第201号客服回复,摩托罗拉是以换件拆机时的手机状态判断是否在三包范围内,故本机不在免费保修范围内。我反复向其说明,屏闪问题是在进液前发生的,应该给予免费更换,并且烟台维修点确认需要换屏后才向厂家订货。而该客服回复只承认维修点只是帮助订货,按照摩托罗拉的三包标准,仍需以换件时的状态为准。 这是明显的霸王条款!摩托罗拉明显在损害消费者的权益: 1.对明显在三包期内出现的质量问题推三阻四不予负责。屏闪问题出现在三包期内,虽然此后消费者出现失误致使产品超出了三包范围,但这并不意味着摩托罗拉就可以免除在三包期内出现的产品质量问题的责任。 2.摩托罗拉在其官方网站公布的《商品修理更换退货责任》第6条第五款明确规定,修理者有责任和义务保持常用维修配件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因零配件缺少而延误维修时间。而本次从维修点订货到通知前往更换间隔20余天,明显延误了维修时间。 要求摩托罗拉对三包期内出现屏闪问题的屏幕予以免费更换。

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