中国移动手机有余额 给别人打电话却提示已欠费

我是中国移动一名老用户了，前面3个月，自从换了全球通的卡以后，不知道怎么就被扣了200多元话费，期间投诉过3次，他们借口说我手机中病毒了，今天更惨，手机现在查询余额还有85元，却已经不能正常打电话了，提示我现在已经欠费，严重的影响到我的生活。刚才网上的人工服务找她们问是什么原因，所有的问题都是答答非所问，我把所有的投诉和扣费都已经截图了，保存在我的电脑上，还有U盘里也有备份。要求中国移动要求立即双倍赔偿我这5个月所有的费用。