中国电信恶意收费 非法为客户开通未授权的特殊业务

我是四川省泸州市中国电信天翼E家169用户，手机号：1333078****。我于2013年9月23日前往营业厅缴费时,发现账单中多出了一项综合信息服务费,并且该项服务费用收取时间长达近7个月共计21元。 我20号投诉到10000号,今天她们客服回复只赔偿我42元,并且在整个通话协商中,电信没有说过一句对不起或者很抱歉对该事件进行道歉,而且这名客服不断强词夺理,通话中不断否认是她们的过错,当我质问:”这难道是我们消费者的问题的吗?”时,该名客服居然回复:”我可没有这样说过”,之后的客服均对我质问问题避而不谈忽悠我,先是说他们只能查询到7个月的信息,让后又说看到我是2011年10月份开通的这个服务,两者之间存在明显矛盾。于是我要求电信赔偿我210元电话费等于近七个月恶意扣费罚款的10倍,含(我被恶意扣费的81元、81元在近27个月中的利息、我在这27个月中去为这被恶意扣费缴纳时的车费及网银手续费、及因未道歉造成的精神抚慰金等），或者向我出具书面道歉信无需任何经济赔偿！，但是电信客服从一开始就说无法满足，只能补偿42元，还请大家多多关注下你们的电话是否也有被恶意扣费，几块钱是小事，但是如果是成千上万户用户都被恶意扣费每个月这得要多少钱啊！