苏宁易购下单购货后显示货物到达当地但迟迟不发货

9月6日在苏宁易购成功下单尼康D7000相机，订单号4004103052，显示即将发货，11日早联系客服，客服回复货物已经到广州，但是不会给我发货，让我取消订单，补偿300购物券，我表示不同意，我需要的是相机不是其他的，希望315给予帮助。