三星RV420系列笔记本售后找理由不给保修

本人于12年九月份买了台三星笔记本RV420系列。在今年9月20号笔记本先蓝屏，然后死机，再也开机不了，于是拿到此维修点去维修，维修人员拆开电脑后发现硬盘旁边有干沽的液体痕迹，于是说，电脑进水了，不给保修。可是三星保修书上写的很明显，由于进水浸水所所造成的人为损坏才不给保修。可是硬盘旁边的液体痕迹早就干了很久了很明显就能看出来，电脑前一天还能使用，第二天坏了，怎么可能是因为硬盘旁边的干了很久的液体造成的？于是维修人员就说，三星的规定，进水了就不给保修。然后说可以申请给你打7折换硬盘，而原价要750，我作为一个学生哪有那么大的经济能力，于是我打4008105858投诉，过了一个小时左右，一个自称三星北京负责人回电，她说，维修中心发来的图片上显示硬盘旁边有水痕，笔记本进水了就不给保修。我说，你们三星保修卡上写着必须是进水造成人为损坏才不给保修，你们的维修人员都没有能力去测试硬盘是因为什么坏的，你凭什么说是因为进水。然后那个所谓的女负责人就很强硬地说，进水了就不给保修，并且一直重复。我当时就感觉特么无奈，三星保修卡上都没说进水不给保修，谁给她的权利这么替三星改规定，还有这个所谓的女负责任态度很恶劣，有录音为证，这都是可以查到的。她的编号1949，后来我投诉她，一个小时左右，又一个三星北京的男负责人回电，说您的投诉已看到，然后我说我要处理结果。他说，投诉后由三星公司内部处理，您无权得知。我就奇怪了，这么说你们处理没处理谁清楚？还有关于投诉居然第一次知道投诉后什么结果也没有。然后那男负责人就说很抱歉之类的话，我就说抱歉也应该是之前的女负责人说，他说，她代表的是三星公司，不能说。我当时就呵呵了，三星公司又被代表了。你代表的是是？你凭什么道歉？因为她代表的是三星，就可以强横地对待消费者不讲道理么。直到今天，我打了三个客服电话，客服一直说稍等结果，稍等。然后就没了下文。我在此求助于315只是想维护我作为消费者应该享有的权益。