淘宝正品购物网三星I9502双卡双待手机质量差

本人9月7日在正品购物网，香港百老汇三星专柜购买I9502双卡双待手机一部，价格2900元。发现手机有质量问题，如他们所承诺的手机性能和配置不符。（承诺：像素13000万、8核，内存32G）、像素模糊，声音很小，电池是真的不耐用。（打几个电话一块电池就没电了，更不要说玩了）； 9月11日联系他们退货，他们答复更换可以，不可以退货。本人就按他们所说的地址叫宅急送邮寄过去，9月13日手机寄到，他们也查了货单确定已到，可是到现在也没见到我的手机，打4000733310就是无人接听，现在还有个客服电话是：4006091235，电话通无人接听，我真的好郁闷！ 现只有申请卖家退货，望给办理！万分感谢！