三星售后维修在三包期内强迫客户付费维修

本人2012年12月从当当网上花4399元购买三星 N7108NTOE2手机一台 。 1月中旬某日，在回家行驶过程将手机放置于副驾座位上，事后发现屏幕从中下部开裂。 事后送至三星电子在磁器口的手机维修站，维修站拒绝检测是否属于质量问题 ，并称所有屏幕损坏据属于用户操作不当，与维修人员争论无果。 为了继续享受三星的售后三包 ，因此花费1750元在该手机维修站更换屏幕，当时维修人员并没有向我说明：更换屏幕后，手机其他部分也不再享受三包保修。 2013年9月14日，我像往常一样待手机充电完毕后欲使用手机 ，发现手机开机花屏，无法正常进入系统使用 。 9月16日，送至磁器口维修点检测，维修工程师判断是“字库”（手机主板某元器件）损坏，并宣称一下两个观点： 1.“字库”损坏不需要任何理由均判定属人为损坏，不在三包范围 。 2.此手机更换过屏幕一次，也不在三包范围 。 继续修理需要600-1000多元。 事后向三星4008105858客服要求解决，或出具确属人为造成损坏的原因，被客户挂断电话 。 因此，向315投诉： 1.三星电子在手机售后上使用霸王条款，向客户转移可能是手机质量问题造成的风险。 2.三星电子的售后维修人员在进行维修时未向客户说明需要承担的风险 。（更换屏幕后手机不在三包范围内） 3.三星电子将属于手机性能问题强行归属于客户人为损坏。（N7108的字库损坏，无论从哪个角度都无法归于用户使用不当或人为损坏 ，此问题在三星手机全球范围广泛存在，如需了解请使用百度搜索 三星字库门 ）