中国移动GPRS费用无故扣除

事情经过是九月17日凌晨本人因观看下载后视频播放结束后系统自动续播导致流量超出手机欠费，次日早晨查询余额为欠费四元补缴二十元并开通十元加油包。到当天下午四点之前本人一直正常通话上网并在宿舍联入WIFI后关掉了数据网络（本人没有任何不确定）四点半左右本人发现话机欠费四十余元并70M流量全部扣除。本人用朋友的手机打给人工客服，客服解释为系统扣费延迟，期间一级级向上报没有任何明确解释只推给系统，当晚客服回复解决方案特殊返还扣除的流量费，本人以为事情就结束了对客服态度勉强满意。本人在当天下午也就是18日打过客服等待解决时又缴纳了85元话费并开通十元加油包余额应为三十余元，使用至昨晚10点四十分收到短信提示不足5M（当时楼主的数据连接也是关闭的），本人当即打给客服经客服查询楼主实际使用流量只有5M左右，客服仍未解释清楚原因又推说系统延迟让楼主明早也就是今天再次查询。本人早上查询流量并未恢复就打给客服客服表示向负责部门申报，本人等待处理时收到短信提示流量超出，昨晚移动退费后楼主余额约116元，接到短信提示后查询话费因流量扣除又扣除掉70余元（等于昨天退得费用今天又随便扣掉了）本人打给客服询问原因客服表示48小时内会有员工负责反馈。约一小时前客服反馈，没有说明原因，也没有表示处理只是表示让本人注意手机本身是否自动打开了数据，本人明确表示经他们客服查询实际流量与扣除流量不符，并且本人确定手机并未自动打开数据上网。该客服回答楼主她无法查看详单（之前客服为何可以查？查不到找查的到的来解决？） 从头到尾该客服都表示这件事情由楼主自负并无法保证以后不会再出现此类情况，并表示此种情况只能首次进行特殊退费再出现失误不能对客户负责。最后以楼主父亲与其发生口角没有任何说法地挂断了电话，直到现在不再有任何说法。