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投诉iphone售后以及中国电信

投诉主题:投诉iphone售后以及中国电信
投诉目标:中国电信 苹果售后 投 诉 人:林先生
投诉时间:2013-09-17 投诉地区:未知
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=99078

本人投诉iphone售后,投诉内容如下:本人在2013年1月份以合约形式跟电信公司签订协议iphone5,月保底289元,保底2年!在8月底发现后置摄像头无法聚焦,拍照非常模糊,前置摄像头正常使用。9月初送去iphoen售后检测,检测结果告知:手机外观有多处刮痕、凹痕,是人为摔过,导致后置摄像头损坏《实际上第一次跟售后交涉时,对方是说因为手机外观有刮痕、凹痕根本就没有开机检测,就判定是是人为摔过,导致后置摄像头损坏》。。本人对售后的矛盾说法存在很大的质疑:本人手机并未摔过,只是在4月的时候有产生掉漆现象,掉漆似乎早已不是iphone什么光彩的事件了。对于售后所说的有多处刮痕和凹痕我就不得而知了。并告诉我需要花2298元才能处理。 现投诉:1.iphone售后,客服服务形同虚设,在没判断问题的情况下要了天价,必须花2298元才能处理摄像头的问题。在跟售后交涉过程中态度相当恶劣,本人要求将手机返厂检测遭拒绝,告诉我不要在打电话给他们,他们只能这样处理,如果不接受这个结果,就算我再打10个电话,他们就挂断10个电话。之后再次多次拨打售后电话059522162860一直无人接听。。。 2.iphone售后霸王条款中的霸王条款。“保修设备的表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕、端口的塑料破损”这是摘自iphone售后霸王条款中的一点点,足以致命。且不说该霸王条款有多致命,就对iphone5本身机身的设计来讲,外观脆弱,容易掉漆等一系列问题,在使用过程当中不容你有任何的闪失。一旦有掉漆或刮痕现象,即使后期出现手机本身质量问题,也无法维修更换,只能花昂贵的价格自行掏腰包 处理。。这种霸王条款中的霸王条款直接规避iphone5手机自身存在明显且普遍的问题,是在赤裸裸的欺诈消费者,欺压消费者弱智群体。用iphone5手机自身明显的缺陷来制约消费者权益,对iphone的职业道德问题我们消费者的正当权益在哪里?纵观网络对iphone5摄像头的问题也已不是一天两天,售后形形色色的弹塞我们消费者的正当权益该如何维权?这是一个强大的企业居高临下蔑视底层客户的表现。 本人从2013年2月份开始实行协议消费,每个月保底289元,保底2年。现因售后问题强制必须花2298元才能恢复正常使用,如不接受售后的处理结果,本人在手机无法正常使用的情况下,还必须继续消费每月的289元,直到2015年1月份协议期满为止,本人特此投诉!!

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