本人投诉iphone售后，投诉内容如下：本人在2013年1月份以合约形式跟电信公司签订协议iphone5，月保底289元，保底2年！在8月底发现后置摄像头无法聚焦，拍照非常模糊，前置摄像头正常使用。9月初送去iphoen售后检测，检测结果告知：手机外观有多处刮痕、凹痕，是人为摔过，导致后置摄像头损坏《实际上第一次跟售后交涉时，对方是说因为手机外观有刮痕、凹痕根本就没有开机检测，就判定是是人为摔过，导致后置摄像头损坏》。。本人对售后的矛盾说法存在很大的质疑：本人手机并未摔过，只是在4月的时候有产生掉漆现象，掉漆似乎早已不是iphone什么光彩的事件了。对于售后所说的有多处刮痕和凹痕我就不得而知了。并告诉我需要花2298元才能处理。 现投诉：1.iphone售后，客服服务形同虚设，在没判断问题的情况下要了天价，必须花2298元才能处理摄像头的问题。在跟售后交涉过程中态度相当恶劣，本人要求将手机返厂检测遭拒绝，告诉我不要在打电话给他们，他们只能这样处理，如果不接受这个结果，就算我再打10个电话，他们就挂断10个电话。之后再次多次拨打售后电话059522162860一直无人接听。。。 2.iphone售后霸王条款中的霸王条款。“保修设备的表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕、端口的塑料破损”这是摘自iphone售后霸王条款中的一点点，足以致命。且不说该霸王条款有多致命，就对iphone5本身机身的设计来讲，外观脆弱，容易掉漆等一系列问题，在使用过程当中不容你有任何的闪失。一旦有掉漆或刮痕现象，即使后期出现手机本身质量问题，也无法维修更换，只能花昂贵的价格自行掏腰包 处理。。这种霸王条款中的霸王条款直接规避iphone5手机自身存在明显且普遍的问题，是在赤裸裸的欺诈消费者，欺压消费者弱智群体。用iphone5手机自身明显的缺陷来制约消费者权益，对iphone的职业道德问题我们消费者的正当权益在哪里？纵观网络对iphone5摄像头的问题也已不是一天两天，售后形形色色的弹塞我们消费者的正当权益该如何维权？这是一个强大的企业居高临下蔑视底层客户的表现。 本人从2013年2月份开始实行协议消费，每个月保底289元，保底2年。现因售后问题强制必须花2298元才能恢复正常使用，如不接受售后的处理结果，本人在手机无法正常使用的情况下，还必须继续消费每月的289元，直到2015年1月份协议期满为止，本人特此投诉！！
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