有信网络电话银牌会员打电话听不到声音

我下载友信网络电话，并开通6个月银牌会员，最近一个月时间，用有信网络电话打电话出去，别人都听不到我的声音，我要求有信网络退还我剩下4个月会员费用，共计20元。