3包期限内魅族MX4核出现水印返厂维修1个月没有收到手机

我10月5号收到魅族官方的MX4核新手机！是换购来的！用了刚好2个月以后屏幕出现一条长长的水印！然后出现各种不定时关机！信号也不好了！屏幕有时候还上下跳动！我去官网查看了一下！很多人出现这样的问题！这种问题是需要返厂维修的！然后我就果断返厂维修了！他们1月4号收到了手机！然后各种理由推辞！到现在我还没有收到手机！还说因为我的返厂信息少了一位号码！需要我的身份证正反复印件或照片！我当时已经把快递的运单照片给发过去了！可是他们说一定要身份证的照片！而且他们通过了论坛知道我的电话了！打通电话以后就是要身份证等有关资料说证实身份！到现在20多天了！我手机没收到！他们还是这个理由！我没有办法了！只有投诉了！他们在一月19号的时候说已经尽快安排发货！但是到现在说是因为手机号码少了一位数！拖延到现在还没发货！每次给客服消息回过去他们就是说要证明！