dell三包服务，售后上门服务是假的

我们单位去年2012年10月，新购一批戴尔的390机子，后来经常坏，出现开不了机，或是开机不通电的情况，每次报修打客服电话（因为在保修期内，而且我们这里 的dell没有维修站，维修站在成都的），他总是提示我们帮他检测这样或是那样，一般都要检测好几样或是好几台（因为他会叫你把其他好的机子上的部件换来试试），最后说检测出问题了dell才好派工程师出来。如果检测不出是什么部件的问题，dell就不会派工程师出来。 我想问这就是dell的服务态度，我们客户都不是工程师，有几个懂他们说的这个。反过来说就算我们懂，难道我们就该帮他们开机箱或是检查这样那样，我们客户到底在dell心里是上帝还是丘儿？？？？我们什么都会做的话，还要你们dell的工程师来干什么，我们什么都帮你dell做了，那你们的人还拿来干什么？ 你们知道要节约时间和人力，难道我们客户的时间和精力就点都不值钱？？ 我想要是能像其他品牌一样只要客户在上门保修期内有问题，打一个电话，就派工程师出来帮我们解决问题，那样我们才感觉有点像上帝。而不是我们想报修结果还要听从你们的工作人员的指挥，一会做这个，一会做那个！！~！