中国移动新疆公司话费消费

本人2011年1月30日与中国移动公司签订购手机赠送话费业务，赠送话费2000元，协议二年，每月31日返还83元，用于下个月的消费，每月最低消费120元，话费不够有机主补缴剩余金额，该手机属新疆巴州地区用户，因本人长期在新疆昌吉州工作，所以不经常使用该手机，但该手机经常停机，随时都要缴纳话费，在这二年中本人消费不明不白，通话记录有时间但没有金额，最后月底总清单。该手机在120元内还有80多元的套餐，套餐含赠送多少时间话费，可是本人用不用手机都经常停机，需要缴纳话费，2012年12月9日在该手机没有停机的情况下缴纳了35元话费，12月30日该手机停机又缴纳了100元，来电显示还剩余96元，12月31日返还83元，2013年1月该手机应该有预存话费179元，该手机2013 年1月30日协议到期，按最低消费120元应该还剩59元。2013年2月本人使用新的套餐神州行，可是没用几天又停机，本人缴纳话费后，到移动公司库尔勒营业厅进行咨询和投诉，几个工作人员在电脑上查看，都没用结果，最后本人找到部门经理，经理说将每个月话费清单给我算一遍，最后也没有算出个结果，我让他把结果给我她不给，10086也几次也解决不了，我就要一个每月消费详细清单，包括通话时间消费金额。他们就是不给出这个单子。没有办法只好投诉，强烈抗议中国移动公司新疆分公司欺诈消费者权益。