广东电信乱扣费

我于2011年3月1日申请了广东电信的宽带服务，要装宽带电信说必须同时申请固话，就按规定申请了固话： 020xxxxxx37，未装机；同时装了宽带账号：020xxxxxx83@163.gd，付费方式是银行直接扣除，卡里余额 592.52元。 后办理了一年的宽带套餐1980元，平均月费是168元。 2012年4月我打算办理保号业务，但是被告知不能办理，理由是一年的宽带套餐未满，而事实上2012年4月电 信扣除我的的宽带服务费用已是198元，这显然不属于一年的宽带套餐168元。 2012年5月电信寄来的账单费用是213元，注明套餐费198元，保号费15元，套餐费和保号费都要收。 这时我的卡里还有205.37元，接下来每月扣12元保号费，扣了六个月，到2012年12月卡里还有133.88元 到2013年元月电信通知我欠费，已于2012年12月把我的帐号注销了。 更莫名其妙的是2013-02-21 ，电信又扣了我105.8元，注明是电话费，可是我的固话根本就没装机。 更更莫名其妙的是2013-02-28 电信又还了我5.00元。 我现在卡里还有18.22元,我就是看不懂为什么卡上有余额我会欠款？为什么我掏了保号费保不住号？为什么电信的错误要让消费者买单？谁能给我一个合理的解释？