中国移动手机乱扣费

移动手机上网乱扣费，手机已经关机，但是第二天欠费，查详单发现很多扣费游戏，打电话咨询移动， 说是我自己手机中病毒，不承认是乱扣费，上月又发生这类情况，再打电话咨询后，收到10086短信，说收到反应的问题，在月底会把乱扣费的费用返还回来，但是现在都没有收到返还的话费。要求返还乱扣费用。