中国移动没有返还话费

大约在11月末左右,在内蒙古通辽市铁南营业厅参见了一个存话费赠手机的活动,490元买一部手机,返还600元电话费,每个月返还本月电话费的百分之五十,返够600元为止.电话用了一个星期左右就丢了,我把电话卡补回来了,心想返还话费就可以了,可是到了月末话费没给我返,中国移动的理由是电话卡和电话是不能分离的,分离就不给返话费.但我买电话的时候没有和我说这个情况,而且我电话确实是丢了,没有给人也没有故意不用. 得到不能返还话费的消息后,我拨打了内蒙古10086投诉电话,第2天通辽第五中学移动营业厅的有位工作人员告诉我,能返还话费,让我撤销投诉,我撤销之后,仍然没有返还话费,2月26日我又一次拨打内蒙古10086投诉电话,等待结果,今天我查询投诉结果时,告诉我投诉受理完成.但是我还是没有返到话费.内蒙古10086专家客服工号:586的话务员告诉我现在问题他们管不了.让我自己找卖电话的协商.可我电话是在营业厅买的.找移动公司还解决不了问题