中国移动河南商丘分公司 乱扣客户费用

尊敬的315工作人员，本人吕玉才，从2006年开始使用移动手机业务，号码1356933xxxx，非本人身份证办理，为老乡陈艳身份证，一直未过户。该号码为河南动感地带a套餐，该套餐有10元封顶的wap流量业务，因本人长期在外地工作，故老乡赠与本人使用至今。使用该号码六年多，期间从未因接入点设置错误而造成走net流量扣费情况。并且本人的所有终端设备都已将net接点删除，不可能再连接net接点。 现在想您反应我的问题，2013年2月21日14时至15时间，本人用该电话观看视频时断网，再连接连接不上，自助查话费显示截至到2013年2月21日0时欠费45元，这属正常情况，本人即交费60元，但在缴费后仍处于停机状态。 于2013年2月22日12时拨打0370-10086人工服务查询，结果显示该号码欠费409元，也就是在我缴费前欠费405.16元。我询问该费用是如何产生的，客服人员回答他那里无法查询到当日产生的费用详情，须给我转接，我同意后，转接失败。 随后再次拨打0370-10086人工台反应我被无故扣费，客服人员得知一上午欠费400多元后提醒我可能是流量费，我回答我的号码为10元wap流量封顶号码，客服询问是否用错接入点，我回答确定没有用错接入点，我的设备只有wap接入点，net接入点已经删除。客服人员说已记录48小时内给我答复。 2013年2月23日11时50分再次拨打0370-10086，询问该费用是如何产生的，客服回答该费用为cmnet流量费。随即我表示我没有使用cmnet接点，设备net接点早已删除，且多年使用从未修改过任何设置，不可能接入net接点。并且同一设备未进行任何设置修改，前一天上网还是wap，睡醒一觉在上网就产生net费用，我无法接受客服的说法。客服人员表示将我反映的情况记录，48小时内给我回复。 2013年2月6日15时03分客服来电，显示号码为0311-10086，我被告知是由于我错误使用了cmnet接入点产生费用。我坚持说我没有使用net接入点，我的设备没有net接入点，只有wap接入点，不可能用错。客服回答说将我反映的情况记录，尽快给我答复。因为马上要工作上班，急切使用该号码与家人视频通话，我一再请求尽快给我解决。 2013年2月25日河南移动方面仍未给我任何回复，于当天10时32分再次拨打0370-10086，反应无故扣费，未使用net接入点产生net流量费问题。客服称记录并帮我反映，48小时内给我答复。12时05分，再次拨打0370-10086询问反映的问题是不是会被搁置，客服回答不会。15时31分客服来电回复，说我的费用是net流量费，我再次强调我没有使用net接点，我的设备上没有net接点，已被我删除。客服回答，他们调查的结果就是我使用了net接点，不用争论，我说没有用net不算，他们的结果就是这样。我说我确实没有使用net接入点，现在到哪反应？客服回答10086就是投诉电话。因为当时在工作，所以结束了这次通话。 我要求河南商丘移动分公司返还我的13569334364被误扣的话费500元，并承诺今后不再发生类似现象。我保留追究因河南商丘移动分公司的误扣费给我造成其他损失的责任的权利。 另：我确定我没有使用net接入点，请相信我的话。如果我说的有半点虚假，我愿意承担相应的法