电信手机不是新机

本人于2012年10月4日在房山城关营业厅买的买话费送手机，2013年2月25日中午酷派手机出现问题，及时去通州翠屏北里售后网点维修手机，维修人员告知手机不是新机，可能曾经动过，封条不一样，一共8条螺丝，7条一样的，1条不一样，让帮助出具证明称没办法出具证明，承担不了责任，称没用，不会给你换也不会退回，还在保质期内可以给我维修，告知我营业厅动手机很正常。之后拨打10000客户称投诉，2月26日营业厅人员回电，处理结果是无法退换新机，告知已经给修了，有维修记录，并且称手机1年内如果重大故障三次，可以换取新机，请问如果本身就是旧机当新机卖，消费者的权益在哪！