7天之内故障机不予退款

2月2日在安庆人民路电信营业大厅购买一台IPHONE5手机，本来想过年使用，但是没想到刚买来就出现了问题，本人很喜欢这台机器，就同意了更换，但是当2月7日拿到新手机却还是有问题的，于是我要求退机，并让售后开具了退机工单，但是当电信公司却说这不是他们指定售后开具的，我很奇怪都是授权售后怎么会有指定的，于是我当着他们的面打了苹果客服电话，客服说这工单没有问题，具有法律效力。但是这时他们有以我先换的不能再退为理由，不予退还，态度恶虐，并说找那个领导都没用，就是不退，要退也退成本，这是何说法？这就是电信公司吗？这就是电信公司对顾客的态度吗？一直拖到现在不予解决。我现在要求退机，并赔礼道歉。