固话宽带一年多无法使用预存话费扣完了

我家（山西省山阴县下喇叭乡口子梁村）办理的联通固话+宽带，号码是03497096527 2011年中（大约8月份）开始由于村里线路问题，电话和宽带都不能使用 当时投诉过， http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=18010 联通公司答应退话费。但是家里人连续去了4,5次营业厅总是推三阻四，以领导不在等为由不处理， 到现在线路依然无法使用，预存的400多元费用每月扣月租一直扣完了。具体费用联通可以查详单，这个不可能销毁。 村里办理上网的只有两三户，都是同样的情况，我春节回家才听说，父母在农村没有任何渠道，我也只能试着上网投诉一下。