大港长城宽带用户不能自由退费、设计虚假宣传

您好: 我是大港长城宽带用户，今年看到长城宽带宣传，办理宽带960元一年，赠送半年共计18个月。我看到宣传后办理，但是在使用期间，长城宽带极为不稳定，以各种理由无故经常断网，故障恢复前后没有任何承诺和赔偿承诺（赔偿指听网1-2天的实际补偿天数）， 本人为了正常使用网络，多次电话长城宽带，请求务必按照合同提供稳定的网络，均遭各种理由搪塞，网络使用受影响。 所以我选择了联通宽带，要求长城宽带退费。但是长城宽带以天津大港不得退费为理由，拒绝退费。所以我投诉其：一、侵犯消费者自由退费权益，其在合同中明确说明可以自由退费，实际不能退费，而且得到答复是天津大港用户不能退费。二、虚假消费宣传，宣传中说明其能提供稳定宽带，实际宽带不稳定，经常无故断网；宣传 中承诺无初装费，但是合同中在初装费填写了金额，为了和宣传的金额匹配，又增加减免费用。三、欺骗消费者获得赔偿的权益，在半年的使用中，将近半月的天数不能使用，长城没有任何承诺说明，但是当我强烈要求退费，宽带不稳定，使用天数没有合同规定的天数时，其才口同承诺将断网的天数补还回来，而且没有额外的承诺哦。（本人在塘沽使用海泰时，海泰检修前会在宽带和短信提前通知，而且还会承诺，因自身原因造成断网的一天赔偿用户7天的承诺） 我的诉求：1、大港用户可以自由退费，长城宽带不能剥夺消费者的权益；2、长城宽带必须补偿因其自身原因造成宽带断网的补偿；3、本人要求按照宣传和实际实际使用自由退费，补偿我的费用。