高额话费和服务态度

我刚买的苹果5 选386套餐 一个月不到 用完了套餐 还把存的1000元话费用完 额外欠了800多 我去客服找 他们就说我的费用是流量费 我就不明白我的流量费用到哪里去了 他们也不给查也说不明白钱花到谁家了 我打10010投诉 后来043710010给我回话了 服务态度我极其不满意 另外当时办理的时候也没通知我有什么信用额的 现在把我本来的话费吃掉了而且还让我欠了800多 我极其不理解 希望给与解决 态度就是不让客户说话