小米2自动重启拒绝换

小米2刚买不到4天，出现自动重启现象，咨询客服后，说是刷机，刷完机问题依然存在。于是要求换货，但他们检测后说没问题，拒绝换货，然后客服就散手不管了。他们保证换货会在3——5天内处理，现在都快10天了！！！依然没人不闻不问，给客服打电话，只说会帮忙催促，但依然没消息！！！