中国移动恶意扣费

本人的中国移动手机号码为1399922xxxx，在2012年12月29日下午12:45收到中国移动10086发出的短信，短信内容为：“尊敬的客户，您好！您已成功订阅中国移动的手机悦读会会员包月业务，3元/月，从2012年12月29日开始生效。”因本人从未定制过该业务，于是立刻致电10086查询原因，并要求取消该业务，10086话务员答复：该业务已经帮您退订，不会收取相关费用，请放心，并在2012年12月29日下午1:22收到10086下发的确认短信。 但是，第二天，即2012年12月30日上午9:34本人再次收到10086短信，其内容为：“尊敬的客户，您好！您于2012年12月29日23点5分点播了由中国移动手机阅读提供的手机阅读业务，资费4.04元……”本人当即致电10086，工作人员告知会及时处理，但之后就没有任何回复。 不幸的是，第三天，即2012年12月31日上午9:30本人又收到10086短信，其内容为：尊敬的客户，您好！您于2012年12月30日14点34分点播了由中国移动手机阅读提供的手机阅读业务，资费1.86元……”本人因前面投诉尚未解决，等待消息，因此就按照短信后面提示回复了短信到10086901。 之后本人接到10086的工作人员回复电话，告知本人那些业务都是本人点播的，是在线看的**书（书名不记得了），但事实是本人12月28日之后再也没有使用过中国移动的网络服务（网上营业厅数据业务截图见附件），连在线的网络流量都没有，怎么会在12月29日使用网络有在线看书的业务呢？ 本人2013年1月1日收到10086的短信告知我：12月发到10086901进行投诉的业务（手机阅读）本月将不产生信息费，但是 本人在今天2013年1月5日，移动出账后，在网上营业厅查询到手机阅读的扣费信息：共计7.16元，其承诺不收费的收了，收的金额和短信提示的还对不上，这笔钱收的莫名其妙，且糊里糊涂，更让人愤慨的是本人多次致电10086，但其工作人员告知“账单已出，不能更改”，拒绝退费和改正错误。 本人要求退还本人7.16元的恶意扣费，并按照其对外公开的承诺“计费错误，予以10倍赔偿”。 请查明这起“没上网，却被收取网上点播业务使用费”这一蹊跷事，给本人以公道。 附件说明： 截图1 中国移动网上营业厅提供的本人12月份的全部用网记录（证明本人12月28日之后没有上网） 截图2(只能传一张照片所以未上传) 中国移动网上营业厅提供的本人12月份账单（证明其确实恶意收费了）