中国电信任丘分公司服务太差

维权团队你们好：我是在2012-12-29在中国电信任丘分公司办理的光纤宽带业务，当时办理的还算顺利，等第2天安装人员来安装时问题就出现了。来之前安装人员在电话里说我这个业务没有办理光猫，当时我就有点晕，明明昨天宽带费和光猫的钱都一起交的，怎么就没有了呢，然后我就给办理业务的营业厅打电话询问。第一次接电话的服务人员不了解情况说先问问一会给回话，这一等就20多分钟过去了，怕耽误安装我再次打了电话，这一次服务人员问了我的姓名和住址问了问旁边的同事才发现是昨天办理业务的时候忘记把光猫给我了，（好在时间不长，她们还记着）当时我以为是安装人员会自己带光猫来安装也就没在意，当时忘了就忘了吧，我就说你们给我送过来吧，或者让安装人员给我带过来也行，毕竟是你们工作的失误，而客服人员却说：你自己过来拿吧，你家离这也不远，我们工作忙，不给送。让安装人员带也不给带，不知道他们之间是怎么沟通的，当时我就很生气，大冬天的还下了雪，赶上这两天还感冒有点发烧，我家离的近就该我自己去拿吗？郁闷之极！！！但是后来还是怕耽误安装迫不得已还是自己跑了一趟。到了营业厅看看根本就没有多少办理业务的，说什么很忙，和她们理论了一番，开始她们并没有太在意，无所谓的样子，直到我说要投诉她们的时候态度才转变了。解释说开始接电话的那个人是实习的（怎么这么耳熟呢），现在人少刚才确实很忙等等。我没耐心听她们找理由，愤然离去！到这还没完，等我到家以后时间不长他们客服来电话了（应该是营业厅的人员意识到了问题的严重性到自己的售后部门自首去了），但是这个电话并不是诚恳的道歉，来了就说我的光猫是自己没有拿，而且是她们工作人员给送来的，真不知道她们是怎么颠倒是非的，说让工作人员道歉，我没接受，生气的挂掉电话。事情的经过就是这样的，我投诉的目的不是为了某一个人，各个环节都存在问题，是为了我们以后能享受更好的服务尽自己的绵薄之力！！！ 谢谢！