强烈投诉中国电信乱收费

　　强烈投诉电信乱收费行为！ 　　2011年底本人在电信新市营业厅申请将原E9包年套餐更换为包月套餐，经当时营业厅工作人员介绍原包年套餐为229元每月，含每月不限时4M宽带上网、每月3G手机600分免费通话及固话座机费，经营业厅工作人员推荐并最后办理更为优惠的189元每月的包月套餐。 　　因常年使用电信宽带，并在办理时设置为银行代扣方式缴费，对于详细扣款情况不能详细了解。 　　本人在2012年曾致电10000号咨询扣费事宜，因电信提供的3G手机经常收到扣款50元的短信，如此下来相当于每月收取200元（每月扣4次50元），这样的话是与原办理的189元/月套餐的收费是不符的，此为第一个投诉点：与客户签署的合同不符，强制扣款，属于乱收费行为。 　　12月底时因质疑电信扣费，曾到电信新市营业厅查询，工作人员答复使用的宽带套餐确实为189元/月的E9包月套餐，但因未携带电信提供的3G手机，无法直接查询费用，未能详细明确具体收费情况。 　　经对扣款帐号银行卡进行明细查询发现电信在2012年总计从本人账户扣取了4240元，月均约354元，比原189元/月高出165元/月，并因本人使用的银行卡为包含水电、煤气、物业管理费等家用费用支出的自动划扣账户，在2012年曾多次收到煤气公司、电力公司发来的账户余额不足扣款失败提醒短信，甚至停水停电，给本人的生活和工作带来极大不便。而这些根本的原因就在于电信在本年多次乱收费导致！！ 　　因工作繁忙，本人一直无暇处理，直到2012年12月27日，本人请假到新市营业厅，要求彻查原因，排队3个小时，终于等到工作人员（工号661401）接待并记录，并承诺在12月31日电话回复我，但31日当日未接到任何自称系电信工作人员的电话。此为此为第二个投诉点：费用收取情况无法直接查询、工作人员不负责任、严重乱收费。 　　现我要求电信退还我所有多支付的款项，并且提供免费宽带一年作为赔偿。