广州电信客服误导消费

[商品名称存在欺骗性, 客服误导消费] 今年十月之前我家一直使用的是电信的e9套餐, 套餐内容具体是"一个固话,一个电信手机号码, 一条6m的adsl宽带", 其中很重要的e9套餐内容是固话和手机可以共享300分钟国内电话免费时长; 在今年十月份看到电信提速的广告, 就希望在原有e9套餐基本不变的基础上, 将6m的adsl提升到12m, 带着这个目的, 我咨询了广州电信10000号, 再三确认了我的需求, 特别是"固话和手机共享国内电话免费时长"这个重要问题上, 再三经过确认新e9套餐基本不变后, 我才去了营业厅办理了手续, 办理的时候我也有向办理的客服确认过才办理的, 并开始使用; 没想到的是两个月后, 在整理账单时无意中发现固话费多出了一些费用, 然后经过广州电信10000号确认, 才得知固话收费并不是办理时广州电信客服咨询的那样能够与手机共享免费时长, 而是固话单独计费. 广州电信在推出新e9套餐时, 名称仍使用e9套餐, 但并没有详细提醒与老的e9套餐区别, 更可恶的是广州电信客服(包括营业厅内的客服)在受理客服的咨询服务时, 也没有即时说明区别, 从而误导客服消费, 客户能了解信息的渠道都出问题, 最终导致客户在获知了被扭曲的服务信息的情况下, 造成了额外的资金损失, 本来都是完全没必要的损失; 最后,更可恶的是由于变相霸王条款的存在, 这种问题的资金损失将延续24个月. 广州电信在处理问题上自恃有唯一解释权的霸王条款和垄断行业的背景, 出了问题都是由消费者承担责任, 难到以后跟广州电信办理任何手续或咨询都要必备一个录音才行, 否则, 广州电信就不会认账, 有什么诚信可言, 更远远谈不上什么人性化服务!