4兆网线出现网络故障拨打10000号报修多次未处理

本人于2012年在衡阳电信公司开通4M网线不足一年,现网络出现故障无法联网已一周,多次拨打10000号电话报修,无人维修也没有任何说法,继续拨打10000号进行投诉,依然无人处理.