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摩托罗拉售后专业性让人质疑

2012-12-25 12:48:28    北京市    张先生    点击:

2012年12月21日,我的手机XT910因手机充电后不能开机(事后检查插座的电压低于220V),于是于23日到MOTO的售后网点大兴区玫瑰城商业中心去报修,经他们鉴定手机还在保修期,于是被告知2小时之后来取,2个多小时后,他们将手机拆卸完毕,已手机主板变形,天线丢失为由,拒绝报修。我对处理结果存有疑议,问其我的手机第一次开盖检测,天线怎么会从主板掉下不见,其解释为可能从听孔或其他部位自行掉出,我手机21号还有通话记录,照他们的说法只能是22号手机的天线从听孔或其他部位自行掉出,而且我手机的故障为开不了机,天线掉出与手机是否能开机是否存有因果关系,他们没有加以解释。由于该手机厚度极薄,电池与主板靠双面胶粘在一起,我怀疑是他们维修人员在拆卸的过程中将天线弄掉了,并且以天线掉落为由,拒绝修复、更换主板。我对手机维修不专业,但是他们给出的手机检测结果与事实相差太远,并且他们不能证明非他们修复过程中造成的天线丢失,只以天线丢失拒绝报修,实在让人费解,而且已天线从听孔或其他有空的部位自己调出来为由搪塞,实在是对消费者智商的严重考验。(注:他们说天线掉了不能报修,我问断掉的天线在哪里,他们说开机没发现天线,我问难道天线可以自己从手机里边跑出来,他们说可能从听孔或其他孔跑出来了。)

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