未经用户同意私自更改业务

我的手机号从2009年入网以来一直是国内漫游，衡水联通于2012年11月7日未经用户同意私自更改为国际漫游，造成我的三方通话业务不能使用，我12月12日向当地10010反映，要求给出解释并且道歉，而得到的答复是市里统一规定的不予道歉！ 我要求联通衡水分公司给予书面解释并且道歉！