浙江移动乱收费，10086客服迟缓

手机平时正常使用费用大约在50元内，12月18日突然被扣100多元GPRS上网流量费，打客服电话10086，客服说48小时给我回复，但到今天22点（超过48小时）依旧没有回复我的投诉。