中国电信太原公司的服务

两年多前，由于孩子学习需要上网查资料，于是对电脑网络一无所知的我决定给孩子接宽带。在打了若干个客服后，觉得中国电信挺好便决定给孩子安装中国电信宽带。当电信工作人员上门时，告诉我本小区只能安装中国电信有限电视极限宽带，本人不懂问是否好用。工作人员答复说:极限宽带属于共享网络，人越少越好用，而现在随着网络的发展，大部分人都陆续改用光纤上网,所以理论上来讲随着时间的推移会越来越好用。好比公路上原来有几百辆汽车在行驶，而现在只有几十辆汽车，肯定是畅通无阻。我一听觉得挺高兴，便当下付钱安装了有限极限宽带。刚开始还挺好用，尽管有时出现一些问题，但打客服后过一段时间就会好。可是随着时间的推移，并没有像电信工作人员说的那样越用越好用。尤其是这一年来，故障更是不断，晚上根本无法上网，客服打了无数，可是一直得不到解决。搞的我们全家身心疲惫。而客服解释却说：1，太原有线电视出了问题；2线路老化；3共享网络就慢。对此我很不能理解：1我交费交到你中国电信手里我不能找人家有限电视去吧；2既然线路老化那你该更换就更换总不能成为客户上不了网而你那边却心安理得的收费的理由吧；3共享网络再慢总慢不到连上网看本书都要等半天吧。后来他们的工作人员也承认此网络确实不行，并建议我退网，可当初我交的安装费却不予退还。 我觉得：中国电信作为中国最大的网络服务商，在明知自己无法继续保障为客户服务而让客户选择退网后，却对客户的损失置之不理，这种行为很让我失望。作为一个70后，我希望我们国家的企业越做越强，多出一些世界500强。可中国电信让我很失望，做强的结果就是对我们这些小客户的欺诈，投诉也没用，顾客是上帝更是无从谈起。 我希望中国电信太原公司能多站在客户的角度想问题，而不是老拿出所谓的规定，条款来解决问题。