实时滚动新闻

三星不能正视自己销售的产品质量问题

2012-12-19 10:25:56    广东省    李先生    点击:

       本人于2012年5月23日以2950元的价格,在中国移动公司以充话费送手机的形式购买三星9008L手机一部,本想买部新手机可以称心的去使用,结果却正好相反,自购机之日起,手机问题就不断,一直不能正常使用,在购买的近7个月内,维修时间远远大于正常使用时间,买手机的目的是为了方便,我买了手机是给自己找麻烦。 2012年5月23日购机,5月25日即发现手机在使用过程中有死机和黑屏故障,27日找到移动营业厅,说是升级可以解决,就给我把手机给升级成最新版本了,结果没用两天还是同样的故障,我联系了10086,由于出差,我在6月5日在湛江的移动营业厅做了检测,结果还是升级,结果问题还是没有解决,由于购机在7天内发现的质量问题,移动承诺免费换新机,直至7月9日移动公司才给我办理了换机。这里要强调的是:在移动公司购买的全新手机,到换机的时间,移动公司告知只换机头。 7月9日换机后,新机也就只用了不到40天,又出现了和之前同样的情况,黑屏死机,并且有时还显示无信号,9月22日找到营业厅,结果是老规矩:升级,本次还是抱着希望可以搞好的,结果故障依旧,9月25日再次找到移动营业厅,被告知要返厂维修,那就修吧,只要能解决好问题就行,一直修到10月14日,给我更换了主板,用了20天时间。更换主板后,结果一样,故障依旧,11月11日,我再次找到移动公司,还是被告知再升级就可以了,那就接着升级,下午13:35分升级的,没用2小时,故障依旧,16:48分我再次找到移动公司,告知手机要返厂维修。11月19日通知我去取机,结果是返厂了8天,告知手机又是升级,没发现故障,没修。没修更好,谁愿意买个手机总是维修呢,烦啊,下午取走的手机,晚上就发现还有问题。11月20日上午再次找到营业厅,让工作人员亲眼看到故障,结果工作人员再次告知要返厂维修,我不同意,工作人员就承诺给我换机,给我提供了备用机,我还是接受了,说道这里,你可以想想我还是有耐心的消费者吧! 换机就换机了,我的目的就是为了解决问题,但是,几天后营业厅的人员告知我换机要等2个月、、、、、、!

        我不能接受,我的忍耐已经到了极限,我要求退机,这样的产品,这样的服务我真的耗不起。请求我们的主管部门为消费者做主,尽快帮我解决问题,万分感谢!

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中国质量万里行
京公网安备11010502034432号     京ICP备13012862号