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诺基亚保修期内送修 厂家不予保修

2012-12-18 18:50:07    山东省    米先生    点击:

本人于2012年3月25日在德州市临邑县天涯手机大卖场买了一部诺基亚N8手机,发票保修卡均有,在15日内可换机的前提下发现触摸屏幕有暗点并由经销商送达德州诺基亚客服,后检测未通过给我返回来了,想想也不是什么大问题就没在追究。   2012年7月手机又出现信号低于四格以下无法接拨电话的问题,因为临邑无客服点,所以再次委托经销商送往德州诺基亚售后,三天后客服说已经修好,经销商取回后发现手机问题根本没有解决。   后来亲属家在济南,维修方便,因一年内可全国联保,所以于2012年10月末前后由亲属亲自送至济南诺基亚客服,当时济南诺基亚客服答复为出现接打不了电话原因为主板坏,需返厂更换,发货形式为保内返厂,没想到几天后厂家说我的手机主板有维修痕迹,不予保修,报价主板1280元,没办法只能让厂家先退回来,当时想想可能是之前发到德州诺基亚售后两次或许修过厂家不知道,后于2012年12月9日由本人亲自带着手机、保修卡,发票来到德州诺基亚售后,可德州诺基亚客服说之前那两次手机返到他们这只是做软件升级,并未拆机,推脱的一干二净,在客服见建议下拨打了4008800123诺基亚投诉电话,之后给我回了两次电话,他们的客服更是挑好听的说,又是十分理解我,又是尽量帮我解决。   直至2012年12月12日给我了最终答复就是:经过多方核实,厂家鉴定为主板有维修痕迹,不予保修,还说如果维修可以适当给我优惠,我狂晕!!天地良心,在保修期内的2000多元的手机我怎么可能在无故花钱维修?怎么会有所谓的维修痕迹?我怀疑要么经销商卖我的翻新机,要么诺基亚售后搞的鬼,我现在都不知道怎么解决了!!请求贵处的老师们帮我解决此事,我将不胜感激,谢谢

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