电信宽带业务额外超时费

我从去年八月签署了998元4M电信宽带ITV套餐加10元每月花费一共是1198元。从安装使用后一直出现宽带无法连接掉线问题，ITV也看不了，多次报修，有时也能好个几天就有出毛病，后来多次打电信部门的投诉电话也无果，最终也没有解决最基本的问题，让我这个05年就用电信业务的用户彻底对电信的服务失去信心。宽带今年8月31日到期后也业务经理打电话让我去缴费续签，我当时就说你们要钱就来了，我钱交了最基本的服务都得不到，也没过问其他事只负责催缴，说我态度不好，我想问问一个服务没有让用户得到满意还要继续使用下去，谁会这么做？他们也没把我宽带给停了，导致现在从九月到现在产生了两千的额外宽带超时费用，又来催缴费了，给我的解决方案是：一，退还我我去年的套餐费，但我要补齐宽带超时费用。二，多出来的这4个月（包括这个月）每月按100元封顶算，另外套餐费减免200元按799元继续续签。我对这点很不满意，至始至终都没把我的问题解决了，现在他们以多产生的费用来逼迫我继续使用下去，我对电信的服务彻底失去信心了，我电话费10元没交你们就把我宽带什么都停了，现在套餐到期了反而不停了，对于他们的处理方案我完全不能接受，这些费用并不是我要让他产生的，完全可以避免的，我应该得到合理的解决。 江苏省淮安市淮阴区王营镇双河村5组22号 于国栋 15952341088