华为欺诈消费者，先不发货，后不退款

我与11月4日在华为商城订购了华为荣耀4核手机，并于当天网上支付成功，订单： 16812110414053304498到11月20号也没收到手机，然后我询问客服，客服含糊其辞的打发了我，于是我提出退款，11月20号下午退款审核通过，说15个工作日之内把钱退给我，但至今任然没有收到退款，打电话询问客服，客服说再等15个工作日给我退款，我实在是无语了，恳请你们能出面受理下。