华为商城不退款

11月4日买了华为荣耀2 1G爱享版，后来发现他们不是按付款时间顺序发货，所以在11月6日退款并找客服申请通过，承诺在7-15个工作日退款，我就耐心等到11月27日，已经超过15个工作日，但是现在还没退钱。订单号16412110416360200422 。每次找客服就敷衍我。现在很多顾客都怀疑华为非法集资，欺诈消费者。