华为商城擅自修改客户订单状态

本人于11月4号抢购一台华为荣耀2黑白机，5号出库，14号在快递途中被华为公司以发货顺序错误为由召回深圳并签收，11月24日我查看我的订单状态尽然是收货并确认，本人自始至终没有收到手机，华为到现在还没作出合理的解释，为什么要擅自修改我的订单状态，并且到现在也没有重新发货！！！