华为商城收钱不发货退单不退款

本人于2012年11月4日 在华为商城购得华为荣耀2四核手机一部，在宣传的约定时间内，并未发货给我。只是在约定时间到期的时候，发条短信给我：说能否帮我更换颜色，如果同意，回复1.如果不同意，要再等三周。我晕。好吧，同意。又等了四天后，还没发货。问客服，说尽快发货。不断推诿。愤然退单。客服告知我，审核通过后，十五个工作日内退款。这是什么条款？我已经出离愤怒了。