华为延期发货且更改产品样式

本人于2012.11.6日于华为商城购买爱享1G黑白版手机一部，至今仍未发货。（在购买时商城通告上显示会于两周内发货）。其间多次致电华为客服，其第一次承诺会于2012.11.18日前发货，第二次承诺会于2012.11.23日前发货。在2012.11.20日时华为又以短信形式通知于五天内发货。但是至目前（2012.11.22）晚上23：33分时订单显示商品仍未出库。最让人难以接受的事情是华为更改了黑白款机型样式（华为商城其宣传黑白机型为白色后盖银白色金属框+银白色音量和电源按键，但现在居然改为黑色款机型换了一个白色后盖）. 从下单到现在华为一直没有给予买家一份合理的解释，其一直以世界五百强自居，但其所做所为却不如一个路边的小摊。针对其种种不作为的行为，本人要求其以书面形式给予所有买家一个合理信服的解释，且给予与其宣传图片上一模一样的机子，如其做不到那就按照相关的法律法规进行的赔偿。