华为商城不发货，而却退款不给退

我11月10号晚八点在华为商城通过支付宝购买了华为的U9508，他说自下单之日起两周之内发货。可是到现在为止未发货。我个人理解是，两周内能随时发货可是到目前为止也为看到华为商城订单有所改动。而却跟商城客服沟通，各种搪塞和不予以回复。下面有点截图。。还有他要求如果机器有问题须在快递员在场才可退货，要么不予以退货。说是7天有质量问题可以退货，但是到华为那确这样实施，令人发指！！在论坛上也有很多人反映。还有个问题是，U9508的黑白机原来官网宣传的是银色按键，现在改为黑色的。而却也把商城上的图片更改了。这明显是欺诈消费者的行为。论坛上有的网友跟客服联系，客服直接说没有货，在生产。明显的华为在非法集资，发放期货。。500百强的信誉度可见一斑。你要是延迟发货可以起码站出来跟我们广大的消费者说一声，说声抱歉。但是连句像样的解释也没有。“截止发稿前，华为相关负责人回电称：‘用户在购买时会看到有发货时间提示，现在发货时间以排到三周以后，有一款机型确实发货有延误，我们已给用户发短信告知，并提供了补偿措施。’”看到你们的报告华为他们说的最后一句话感觉特别的好笑。我本人根本没收到信息。而却他们的发货日期一改再改，让人心凉。 希望有关部门协调解决。谢谢！！！！