移动积分兑换的爱宁美食档是坏的

本人用移动积分兑换了爱宁美食档一个。邮件到后受到拆开看是个坏的。内盖有破碎。典型的就是本身质量问题。找到移动客服积分投诉。求情不予理睬，还推卸责任说我关机，电话打不通。本人电话24小时开机。已经过了24小时了连一个电话都没有回复。24小时之内打了3个电话都没有任何回复。想请求更换新的。给予维权。谢谢。