中国电信收取月租费

在2012年6月份，查询手机费用情况，告知除了扣取289元套餐费用和3元钱定制的短信回执业务，还扣取了45元的月租费用。 一再询问下，电信告知套餐费用是不应该收取的，答应反馈和处理。在投诉完毕后，8月15号01010000反馈可以进行退一赠一活动，但是到11月16号为止，中国电信对我本人的承诺也没有兑现。到11月16号，本人再次投诉到中国电信10000号。