小米手机质保期内出现故障，售后维修却要用户出维修费

本人5月18日通过xiaomi.com购买M1手机，自10月份开始出现3个电池接触片接触不良的问题，导致手机频繁重启。后查询论坛信息尝试在电池底部加塞纸片，重启问题得到缓解。11月17日，携手机至杭州市文三路小米之家售后点要求维修时，维修人员坚称手机内部元件脱落并向我收费。交涉无果后，本人拒绝支付费用，并取回机头。 在此，本人提出两点疑问：1、为什么内部元件脱落可以用“塞纸片”的方法去解决故障；2、为什么内部元件脱落我还可以继续使用；3、本人手机在11月10日曾经从半米的高度落地，边角有损伤，售后人员以此为依据判定我人为损坏手机是否小米公司内部约定俗成的潜规则？ 本人提出几点要求：1、免费维修手机，更换存在问题的电池接触片；2、请小米公司加强内部特别是售后部门的管理，不要再出现借保修收取不正当费用的事情！3、若要本人将手机寄回北京鉴定，请小米公司提供备用机并承担来回邮费。