广州电信出售的Iphone4S存在质量问题

10月29日在广东电信网上营业厅购买了一台Iphone 4S手机，收到货后发现屏幕里有坏点，经交涉，在13号更换了新机，13号晚上拆开手机准备使用时，发现更换后的手机的Home按键右边有破损的缺口，明显的质量问题。现电信方要求我出具厂家的三包报告才能换机，但厂家却说这个属于外观瑕疵，他们不出具三包报告，两边踢皮球，我花了近4000元，历经半个多月，现在拿到手的还是有问题的手机，做为销售商的广州电信涉嫌销售伪劣商品，且售后服务极差。 我现在主希望他们能给我更换一台没有任何问题的新机。