我申请的宽带包年业务，只有八九个月的时间就说需要去续费了

我家去年十一月份底去开通的宽带包年服务，12月份开通开始计算，3M780元一年，结果今年八月份左右的时间10000号就打电话过来说我家宽带需要续费了，我就去我们当地的营业厅去了解情况，她说是他们这边的问题，宽带还是可以用到12月份，结果现在这个月手机无缘无故的扣了好多话费，后来才了解，宽带已经没钱了，现在在电话里面扣钱，因为家里的电话和手机，都是和宽带绑定的，并且手机已经扣费两个月了，现在我家人去电信营业厅，客服的态度还很不好，只能到这里来投诉了！希望能够尽快解决！