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联想E430c笔记本 保修期内不保修

2012-10-19 18:15:12    广东省    郑先生    点击:

联想E430c笔记本 保修期内不保修

     事情经过: 2012-09-03,在苏宁易购网购买了联想Thinkpad E430c,并在联想官网上注册了该产品。 10月7日,机器开始出现自动重启现象,以后越来越频繁,到了9日无法启动。(假期期间,用该机器看了一些电影) 10月10日,把机器拿到联想南山联想产品客户服务中心(电话:075526548562 ),他们的判断是主板问题;11日上午打电话给服务中心,说主板配件已申请中;下午服务中心的人,打电话说无法机器保修,原因是电脑主板有胶状物(见图),判定为人为原因,无法保修;就人为原因与他们论理,无果。

    10月12日,向联想客服反映该问题,她说1-3日售后高级支持人员会联系我,到了16日还没有人联系我,于是邮件让联想客服跟进此事。 10月17日下午,联想售后人员联系我;无论我怎么说明理由,她均说类如以下说词:你的电脑进了液体,不在保修范围;无法判断你进的是什么液体;我们产品出厂是不会有问题的。

     非人为理由: 主板上的为胶状物,且为该产品出厂自带,理由如下: 如果是清水(南山联想产品客户服务中心说过存在这可能)引起的电路反应,则螺丝上不会有同样的胶状物;退一步来说是清水引起,也不存在进入的可能,因为该机器是采用全新防泼溅技术的键盘(http://appserver.lenovo.com.cn/Lenovo_Series_List.aspx?CategoryCode=A19B01C09),即使溅了点水也不会进入机器内部;如果键盘之外进入,则其它部位也应该有明显痕迹。

     同样,如果该胶状物是我导致,那其它部位也应该有痕迹。

     反观,说厂家遗漏的胶状物,更存在合理性:1.现在为了达到良好的散热效果,芯片和散热器之间会使用硅胶进行填充,2.接口用粘胶固定也是常用做法;如果组装过程中稍不小心,遗漏有这些胶状物也是不是不可能。   

     基于上述理由,我认为是联想公司不愿履行保修承诺。   

     附:保修期验证方法(主机编号:3365A28MP154AB,可在联想官网查询保修期http://think.lenovo.com.cn/products/driver/service.aspx?yt=pt&categoryid=10202&CODEName=ThinkPad+E430(c)&SearchType=0&wherePage=2 )

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