尊敬的315热线： 您好！本人购买的三星笔记本电脑（型号NP-N148）因故障于2012年8月2日送到三星公司维修点（深圳三瑞兴业公司）进行修理，当时因条码问题该公司的工程师现场进行了开机检查拍照并告知可能是主板问题，负责接待的公司客服经理敖经理当场也说只要机器是正品保修没问题。
但是过了几天，我接到三星公司电话说我电脑上有污渍不能保修，我当即对此表示质疑：因为2号送修时工程师当场开机检查并没有提出有什么污渍的问题，并且说是可以保修，为什么要过了几天后才提出？
三星公司维修点的客服经理承认2号那天他们存在工作失职的地方（本人有录音为证！），我说既然你们有失职就应该承担应有的责任，2号你们开机时说没有任何问题可以保修，而且开机检查是否有污渍应是必备的工作常识，现在你们几天后再以污渍来推卸责任，这是我所不能接受的，因我中间有投诉过该维修商的服务态度问题，我完全有理由怀疑是维修商的员工因此而故意弄出问题使我遭受损失。
就此事，我向三星公司进行了多次投诉，但截止今日，一个多月过去了，未收到三星公司的任何回复，我不知道这是否是三星公司这么大一家国际性公司的工作作风，这就是三星公司所标榜的“本着”为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风“吗？
作为顾客，我只是希望知道事实真相，如果是我本人损坏，我会承担，但如果不是我的问题，是三星公司员工工作失职或公司产品确认有质量造成损坏，我希望三星公司能勇于承担责任。
尊敬315，作为顾客我们是弱势，但我们相信我们的政府部门一定会为老百姓主持公道，殷切希望得到您的大力帮助。 祝好！
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