三星i9100g遇低温屏幕黑线

我今年一月买的三星i9100g手机，现在出现屏幕问题，天气凉了，屏幕出现横条黑线，温度回升后黑线又消失。今天去河北廊坊三河燕郊镇三星售后检测，工作人员称我手机曾经自己刷过系统，不给保修，我认为智能手机本身就有刷机做系统的功能，刷机是很正常的事情，况且买手机时的说明书和三包凭证并未说明不允许刷机，再者说手机现在的问题并非系统崩溃或者其他系统原因，是屏幕等硬件质量问题，并非人为损坏。随即我拨打了三星投诉电话4008105858，客服经理给我的答复是我刷机了，就不给保修，我向客服提出的质疑就是你三星公司并未在购机说明书和三包凭证上说明不许刷机，客服的答复是他们公司内部三包规定就是这么规定的，但是具体规定是什么东西我们消费者看不到，只是你三星公司一面之词，我们手中的凭证并没有你所说的东西。请有关部门关注解决此事，万分感谢！